Erstattungsrichtlinie

Widerruf (vollständige Erstattung)

Gemäß dem koreanischen Gesetz über den Verbraucherschutz im elektronischen Geschäftsverkehr können Sie für kostenpflichtig aufgeladenen Mondstaub innerhalb von 7 Tagen ab dem Zahlungsdatum die vollständige Erstattung (Widerruf) verlangen, sofern er nicht verwendet wurde.

Bei teilweiser Nutzung

Wurde ein Teil des aufgeladenen Mondstaubs bereits verwendet, erstatten wir das verbleibende Guthaben abzüglich des verwendeten Betrags. Der verwendete Anteil wird nicht erstattet.

Zeitlich befristete Pässe (Unlimited-Pass)

Unlimited-Pässe werden vor Beginn der Nutzung vollständig erstattet. Nach Beginn der Nutzung erstatten wir den Betrag, der auf den verbleibenden Zeitraum der Gesamtlaufzeit entfällt, tageweise anteilig berechnet. Pässe, deren Laufzeit vollständig abgelaufen ist, werden nicht erstattet.

Gültigkeitsdauer von Mondstaub

Per Web-Zahlung kostenpflichtig aufgeladener Mondstaub ist ab dem Aufladedatum 1 Jahr gültig. Kostenlos gewährter Mondstaub (täglicher Check-in, Events, Boni) ist für einen vom Dienst festgelegten Zeitraum von höchstens 1 Jahr ab dem Datum der Gewährung gültig; Währung, deren Gültigkeitsdauer abgelaufen ist, verfällt und ist von der Erstattung ausgeschlossen. Der Nutzungszeitraum und der Zeitraum, in dem eine Erstattung möglich ist, betragen für per Web-Zahlung erworbenen Mondstaub höchstens 1 Jahr ab dem Zahlungsdatum.

Per In-App-Zahlung über einen App-Marktplatz (App Store, Google Play) erworbener Mondstaub hat kein Ablaufdatum und verfällt nicht.

Keine Übertragbarkeit

Aufgeladener Mondstaub und Pässe können nur in dem Konto verwendet werden, mit dem bezahlt wurde, und dürfen weder an andere Nutzerinnen und Nutzer übertragen, verkauft oder verliehen noch in Bargeld umgetauscht werden.

Nicht erstattungsfähige Fälle

• Bereits verwendeter (verbrauchter) Mondstaub
• Über täglichen Check-in, Empfehlungen, Events usw. kostenlos gewährter Mondstaub und Boni
• Aufladungen, deren Zahlungsdatum mehr als 7 Tage zurückliegt (Widerruf aufgrund der Art der Inhalte eingeschränkt)
• Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer (bei Web-Aufladungen 1 Jahr ab dem Aufladedatum) verfallener Mondstaub
• Währung, die nachweislich auf unlautere Weise gesammelt oder aufgeladen wurde

So beantragen Sie eine Erstattung

1. Beantragen Sie die Erstattung über den „Wirt-Chat“ in der App oder unter official@wolha.app.
2. Wir bearbeiten den Antrag nach Überprüfung Ihrer Identität sowie Ihres Zahlungs- und Nutzungsverlaufs.
3. Erstattungen erfolgen grundsätzlich durch Stornierung über das ursprüngliche Zahlungsmittel; ist dies nicht möglich, erstatten wir auf ein Bankkonto.
4. Erstattungen für Produkte, die per In-App-Zahlung über einen App-Marktplatz (App Store, Google Play) erworben wurden, richten sich nach dem Erstattungsverfahren des jeweiligen App-Marktplatzes.

Bearbeitungsdauer

Nach Genehmigung eines Erstattungsantrags wird dieser innerhalb von 3–5 Geschäftstagen bearbeitet. Je nach Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Erstattung tatsächlich gutgeschrieben wird.

Zahlungen durch Minderjährige

Hat eine minderjährige Person ohne Zustimmung ihrer gesetzlichen Vertretung bezahlt, kann die gesetzliche Vertretung diese Zahlung stornieren. Dazu ist eine Identitätsprüfung sowohl der betroffenen Person als auch der gesetzlichen Vertretung erforderlich.

Kontakt

Anfragen zu Erstattungen und Zahlungen: „Wirt-Chat“ in der App oder official@wolha.app