退款政策

撤回要约（全额退款）

根据韩国《电子商务等消费者保护法》，付费充值的月尘自支付之日起7日内、且未使用的，可申请全额退款（撤回要约）。

部分使用的情况

如已使用部分充值的月尘，将就扣除已使用金额后的剩余部分办理退款。已使用部分不予退款。

限期使用权（无限畅聊卡）

无限畅聊卡在开始使用前可全额退款；开始使用后，将按总期限中剩余期限对应的金额按日折算退款。期限已全部届满的使用权不予退款。

月尘有效期

通过网页支付充值的月尘，有效期为自充值之日起1年。免费发放的月尘（每日签到、活动、奖励）在自发放之日起1年内、由本服务规定的期限内有效；超过有效期的虚拟货币将失效，且不在退款范围之内。通过网页支付购买的月尘，其使用期限与可退款期限均不超过自支付之日起1年。

通过应用商店（App Store、Google Play）应用内支付购买的月尘没有有效期，不会失效。

不得转让

充值的月尘与使用权仅限在付款人本人的账号中使用，不得转让、出售或出借给其他用户，也不得兑换为现金。

不予退款的情况

• 已使用（消耗）的月尘
• 通过每日签到、邀请好友、活动等免费发放的月尘及奖励
• 自支付之日起已超过7日的充值部分（因内容性质，撤回要约受到限制）
• 超过有效期（网页充值部分为自充值之日起1年）而失效的月尘
• 经确认以不正当方式获取或充值的虚拟货币

退款方式

1. 通过应用内“店长聊天”或official@wolha.app申请退款。
2. 在完成本人身份确认及支付与使用记录核实后办理。
3. 退款原则上通过撤销原支付方式进行，无法撤销时退至银行账户。
4. 通过应用商店（App Store、Google Play）应用内支付购买的商品，其退款遵循相应应用商店的退款流程。

处理时间

退款申请获批后，将在3至5个工作日内处理。视发卡机构或支付服务商的情况，实际到账可能需要更多时间。

未成年人支付

未成年人未经法定代理人同意进行支付的，法定代理人可以撤销该笔支付。需进行本人及法定代理人的身份确认。

联系我们

退款与支付相关咨询：应用内“店长聊天”或 official@wolha.app