Política de reembolsos

Desistimiento de la compra (reembolso total)

De conformidad con la Ley de Corea sobre la Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico, etc., puede solicitar el reembolso total (desistimiento de la compra) del Polvo Lunar adquirido dentro de los 7 días siguientes a la fecha de pago, siempre que no lo haya utilizado.

En caso de uso parcial

Si ya se ha utilizado una parte del Polvo Lunar adquirido, reembolsaremos el saldo restante, excluido el monto utilizado. La parte utilizada no se reembolsa.

Pases de duración limitada (pases ilimitados)

Los pases ilimitados se reembolsan en su totalidad antes de que comience su uso. Una vez iniciado el uso, reembolsamos el monto correspondiente al período restante del plazo total, calculado de forma proporcional por día. Los pases cuyo plazo haya transcurrido por completo no son reembolsables.

Validez del Polvo Lunar

El Polvo Lunar adquirido mediante pago web tiene una validez de 1 año a partir de la fecha de recarga. El Polvo Lunar otorgado de forma gratuita (check-in, eventos, bonos) es válido durante el período que determine el Servicio, dentro de 1 año a partir de la fecha en que se otorga; la moneda cuyo período de validez haya vencido caduca y queda excluida del reembolso. El período de uso y el período de reembolso del Polvo Lunar adquirido mediante pago web no superan 1 año a partir de la fecha de pago.

El Polvo Lunar adquirido mediante pago dentro de la app en una tienda de aplicaciones (App Store, Google Play) no tiene fecha de vencimiento y no caduca.

Prohibición de transferencia

El Polvo Lunar y los pases adquiridos solo pueden utilizarse en la cuenta de quien realizó el pago, y no pueden transferirse, venderse ni prestarse a otras personas usuarias, ni canjearse por dinero en efectivo.

Casos no reembolsables

• Polvo Lunar ya utilizado (consumido)
• Polvo Lunar y bonos otorgados de forma gratuita por check-in, referidos, eventos, etc.
• Recargas para las que ya hayan transcurrido 7 días desde la fecha de pago (el desistimiento está limitado por la naturaleza del contenido)
• Polvo Lunar que haya caducado al vencer su período de validez (1 año a partir de la fecha de recarga, en el caso de las recargas web)
• Moneda que se confirme que fue acumulada o recargada por medios fraudulentos

Cómo solicitar un reembolso

1. Solicite el reembolso a través del «chat del Guardián» en la app o en official@wolha.app.
2. Lo procesaremos tras verificar su identidad y su historial de pagos y de uso.
3. Los reembolsos se realizan, en principio, mediante la cancelación del medio de pago original; si esto no es posible, se reembolsa a una cuenta bancaria.
4. Los reembolsos de productos adquiridos mediante pago dentro de la app en una tienda de aplicaciones (App Store, Google Play) se rigen por el procedimiento de reembolso de dicha tienda.

Plazo de procesamiento

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, esta se procesa dentro de 3–5 días hábiles. Según la emisora de la tarjeta o el procesador de pagos, el reflejo efectivo del reembolso puede tardar más tiempo.

Pagos realizados por menores de edad

Si una persona menor de edad realizó un pago sin el consentimiento de su representante legal, dicho representante legal puede cancelar ese pago. Se requiere la verificación de la identidad tanto de la persona titular como de su representante legal.

Contacto

Consultas sobre reembolsos y pagos: el «chat del Guardián» en la app, o el correo official@wolha.app