Términos del servicio

1. Acerca del Servicio

Wolha (en adelante, el «Servicio») es un servicio de entretenimiento en el que usted puede conversar con personajes virtuales basados en IA, así como crear y compartir personajes. Las conversaciones con personajes de IA son ficción generada por IA, y esos personajes no son personas reales.

2. Requisitos de uso y edad

El contenido estándar está disponible para personas de 15 años o más. El contenido exclusivo para adultos (19 años o más) solo se muestra cuando se ha completado la verificación de edad, y no se ofrece contenido explícito ni ilegal.

3. Aviso sobre el contenido generado por IA

Las respuestas de la IA pueden ser inexactas o inapropiadas y pueden no ajustarse a los hechos. No las utilice como base para decisiones profesionales en materia médica, legal o financiera, entre otras. El Servicio no se hace responsable de los resultados derivados de las respuestas de la IA.

4. Conductas prohibidas

• Crear o solicitar contenido inapropiado relacionado con menores de edad
• Vulnerar los derechos de terceros, o fomentar el odio, la discriminación o actos ilegales
• Interferir con el funcionamiento normal del Servicio, o hacer un uso abusivo de la automatización
• Crear personajes que suplanten la identidad de personas reales o dañen su reputación

En caso de infracción, se podrá eliminar el contenido, restringir el uso o suspender la cuenta.

5. Servicios de pago y moneda virtual

El Servicio vende Polvo Lunar, una moneda virtual de recarga prepagada, y pases de duración limitada (pases ilimitados). Todos los productos son de pago único y no se renuevan ni se vuelven a cobrar automáticamente. Los pagos web se procesan a través de nuestro procesador de pagos (Toss Payments), y los pagos dentro de la app se rigen por las políticas de cada tienda de aplicaciones (App Store, Google Play).

El Polvo Lunar se utiliza para funciones de pago dentro del Servicio, como las conversaciones (envío de mensajes) que superan el límite gratuito diario, la creación de personajes y la generación de imágenes. Puede consultar su historial de recargas y de uso en Perfil → Historial de uso.

El Polvo Lunar adquirido mediante pago web tiene una validez de 1 año a partir de la fecha de recarga y caduca una vez transcurrido ese plazo. El Polvo Lunar otorgado de forma gratuita (check-in, eventos, bonos) es válido durante el período que determine el Servicio, dentro de 1 año a partir de la fecha en que se otorga. El período de uso y el período de reembolso del Polvo Lunar y de los pases adquiridos mediante pago web no superan 1 año a partir de la fecha de pago.

El Polvo Lunar adquirido mediante pago dentro de la app en una tienda de aplicaciones (App Store, Google Play) no tiene fecha de vencimiento y no caduca. Los reembolsos de las compras dentro de la app se rigen por el procedimiento de reembolso de la tienda de aplicaciones correspondiente.

El Polvo Lunar y los pases adquiridos solo pueden utilizarse en la cuenta de quien realizó el pago, y no pueden transferirse, venderse ni prestarse a otras personas usuarias, ni canjearse por dinero en efectivo.

6. Desistimiento de la compra y reembolsos

1. Puede solicitar el reembolso total (desistimiento de la compra) del Polvo Lunar adquirido dentro de los 7 días siguientes a la fecha de pago, siempre que no lo haya utilizado.
2. Si se ha utilizado una parte del Polvo Lunar adquirido, se reembolsará el saldo restante, excluida la parte utilizada.
3. Los pases de duración limitada se reembolsan en su totalidad antes de que comience su uso; una vez iniciado el uso, se reembolsa el monto correspondiente al período restante del plazo total, calculado de forma proporcional por día.
4. No son reembolsables la moneda otorgada de forma gratuita, la moneda ya utilizada (consumida) ni la moneda que haya caducado por vencimiento de su período de validez.
5. Los reembolsos se realizan, en principio, mediante la cancelación del medio de pago original, y se procesan dentro de los 3–5 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.
6. Si una persona menor de edad realizó un pago sin el consentimiento de su representante legal, dicho representante legal puede cancelar ese pago.

Los procedimientos y criterios detallados de reembolso se rigen por nuestra Política de reembolsos.

7. Cuenta y baja

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde Mi página. Al darse de baja, los datos relacionados se tratan de conformidad con nuestra Política de privacidad.

8. Contacto

El «chat del Guardián» en la app, o el correo official@wolha.app

Normas del chat entre miembros y aviso de privacidad (2026-10-12)

Cuando la función esté disponible, los miembros que hayan iniciado sesión y tengan al menos 19 años pueden aceptar participar, elegir un perfil y solicitar una conversación. El chat solo se abre cuando la otra persona acepta; no hay conexión aleatoria automática. Los avisos sobre personajes ficticios de IA no describen las conversaciones entre personas reales.

Leer las normas y el aviso de privacidad del chat entre miembros