La versión original de este documento está redactada en coreano y solo la versión coreana tiene validez legal; las traducciones se ofrecen únicamente como referencia.

Eliminación de cuenta y datos

Wolha · Última actualización: 2026-10-11

Solicitar la eliminación de tu cuenta de Wolha

Puedes iniciar sesión en la web y eliminar tu cuenta sin volver a instalar la app.

Eliminar mi cuenta en la web

Inicia sesión con el método que usaste al registrarte. Irás a la sección de eliminación de cuenta de Mi perfil. No se elimina nada antes de la confirmación final.

Consultar la eliminación por correo

official@wolha.app

Si no puedes iniciar sesión, escríbenos desde la dirección con la que te registraste. No envíes tu contraseña ni datos de pago.

Eliminar la cuenta directamente en la app

Cualquier persona puede eliminar su cuenta directamente en la app de Wolha (o en la web).

  1. Después de iniciar sesión, vaya a Mi página desde la pestaña «Perfil» del menú inferior
  2. Toque el botón «Eliminar cuenta» que se encuentra al final de la pantalla
  3. Lee el aviso de eliminación y las excepciones de conservación, escribe el texto de confirmación y pulsa el botón final de eliminación

Solicitud por correo electrónico

Si no puedes iniciar sesión, puedes consultar la eliminación de la cuenta desde la dirección de correo con la que te registraste. Puede ser necesario verificar tu identidad; no necesitas enviar tu contraseña ni datos de pago. official@wolha.app

Datos que se eliminan

Al eliminar su cuenta, los siguientes datos se eliminan de forma permanente.

  • Información de la cuenta (correo electrónico, apodo, identificador de inicio de sesión social)
  • Historial de conversaciones y datos de la relación (cariño, etc.)
  • Los personajes que usted creó
  • La moneda que posee (Polvo Lunar) y el historial de acumulación y de referidos
  • Otros datos personales, como su perfil y su persona

Período de conservación

Tras la confirmación final, se procesa la eliminación de tu cuenta y de sus chats, personajes y perfil vinculados; no se puede deshacer. Sin embargo, no todos los registros y copias se eliminan al mismo tiempo.

Los registros de transacciones y algunos registros de análisis de uso y errores pueden conservarse tras desvincularlos de la cuenta. También se conservan hashes de direcciones de correo e identificadores de acceso social para evitar el abuso de los beneficios de cuentas nuevas. No todos estos registros se consideran datos anónimos.

Las copias de imágenes, los registros enviados a servicios externos y los registros y copias de seguridad de los proveedores siguen procesos separados de limpieza y conservación. Consulta la Política de privacidad para conocer los registros sujetos a conservación legal y la información de conservación; puedes preguntar por otras posibilidades de eliminación al correo anterior. No prometemos eliminar todas las copias de inmediato y al mismo tiempo.

Contacto

Consultas sobre la eliminación de la cuenta y de los datos: el «chat del Guardián» en la app, o el correo official@wolha.app