Politique de remboursement

Rétractation (remboursement intégral)

Conformément à la loi coréenne sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique, vous pouvez demander le remboursement intégral (rétractation) de la Poussière de Lune rechargée à titre onéreux dans un délai de 7 jours à compter de la date de paiement, si elle n’a pas été utilisée.

En cas d’utilisation partielle

Si une partie de la Poussière de Lune rechargée a déjà été utilisée, nous remboursons le solde restant, déduction faite du montant utilisé. La partie utilisée n’est pas remboursée.

Pass à durée limitée (Pass Illimité)

Le Pass Illimité est intégralement remboursable avant le début de son utilisation. Après le début de l’utilisation, nous remboursons le montant correspondant à la durée restante sur la durée totale, calculé au prorata des jours. Les pass dont la durée est entièrement écoulée ne sont pas remboursables.

Période de validité de la Poussière de Lune

La Poussière de Lune rechargée à titre onéreux par paiement sur le Web est valable 1 an à compter de la date de recharge. La Poussière de Lune attribuée gratuitement (check-in quotidien, événements, bonus) est valable pendant une durée fixée par le Service, dans la limite de 1 an à compter de la date d’attribution ; la monnaie dont la période de validité est dépassée expire et est exclue du remboursement. La durée d’utilisation et la période de remboursement possible de la Poussière de Lune achetée par paiement sur le Web n’excèdent pas 1 an à compter de la date de paiement.

La Poussière de Lune achetée par paiement intégré sur une boutique d’applications (App Store, Google Play) n’a pas de date d’expiration et n’expire jamais.

Incessibilité

La Poussière de Lune et les pass achetés ne peuvent être utilisés que sur le compte ayant effectué le paiement, et ne peuvent être ni cédés, vendus ou prêtés à d’autres utilisateurs, ni échangés contre de l’argent.

Cas exclus du remboursement

• La Poussière de Lune déjà utilisée (épuisée)
• La Poussière de Lune et les bonus attribués gratuitement via le check-in quotidien, le parrainage, les événements, etc.
• Les recharges pour lesquelles plus de 7 jours se sont écoulés depuis la date de paiement (rétractation limitée en raison de la nature du contenu)
• La Poussière de Lune expirée à l’issue de sa période de validité (1 an à compter de la date de recharge pour les recharges sur le Web)
• La monnaie dont il est établi qu’elle a été accumulée ou rechargée par des moyens frauduleux

Comment demander un remboursement

1. Demandez un remboursement via le « chat du Gardien » dans l’application ou à l’adresse official@wolha.app.
2. Nous traitons la demande après vérification de votre identité ainsi que de votre historique de paiement et d’utilisation.
3. Le remboursement s’effectue en principe par annulation sur le moyen de paiement d’origine ; si cela n’est pas possible, nous remboursons sur un compte bancaire.
4. Le remboursement des produits achetés par paiement intégré sur une boutique d’applications (App Store, Google Play) suit la procédure de remboursement de la boutique d’applications concernée.

Délai de traitement

Une fois la demande de remboursement approuvée, elle est traitée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Selon l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit effectivement pris en compte.

Paiements effectués par des mineurs

Si un mineur a effectué un paiement sans le consentement de son représentant légal, ce représentant légal peut annuler ce paiement. Une procédure de vérification de l’identité de la personne concernée et du représentant légal est nécessaire.

Contact

Demandes relatives aux remboursements et aux paiements : « chat du Gardien » dans l’application, ou official@wolha.app