Conditions d'utilisation

1. Présentation du Service

Wolha (ci-après le « Service ») est un service de divertissement qui vous permet de discuter avec des personnages virtuels fondés sur l’IA, ainsi que de créer et de partager des personnages. Les conversations avec les personnages IA sont des fictions générées par l’IA, et ces personnages ne sont pas des personnes réelles.

2. Conditions d’accès et âge

Le contenu standard est accessible aux personnes âgées de 15 ans révolus et plus. Le contenu réservé aux adultes (19 ans révolus et plus) n’est affiché qu’une fois la vérification de l’âge effectuée, et aucun contenu explicite ou illicite n’est proposé.

3. Avertissement relatif au contenu généré par l’IA

Les réponses de l’IA peuvent être inexactes ou inappropriées et peuvent ne pas correspondre à la réalité. Ne les utilisez pas comme fondement de décisions relevant d’une expertise professionnelle, notamment en matière médicale, juridique ou financière. Le Service n’est pas responsable des conséquences découlant des réponses de l’IA.

4. Comportements interdits

• Créer ou solliciter des contenus inappropriés impliquant des mineurs
• Porter atteinte aux droits d’autrui, ou inciter à la haine, à la discrimination ou à des actes illicites
• Entraver le fonctionnement normal du Service, ou faire un usage abusif de l’automatisation
• Créer des personnages qui usurpent l’identité de personnes réelles ou portent atteinte à leur réputation

Toute violation peut entraîner la suppression du contenu, une restriction d’utilisation ou la suspension du compte.

5. Services payants et monnaie virtuelle

Le Service vend de la Poussière de Lune, une monnaie virtuelle prépayée, ainsi que des pass à durée limitée (Pass Illimité). Tous les produits font l’objet d’un paiement unique et ne sont jamais renouvelés ni facturés à nouveau automatiquement. Les paiements sur le Web sont traités par notre prestataire de paiement (Toss Payments), et les paiements intégrés à l’application sont soumis aux règles de chaque boutique d’applications (App Store, Google Play).

La Poussière de Lune sert aux fonctionnalités payantes du Service, telles que les discussions (envoi de messages) au-delà de la limite gratuite quotidienne, la création de personnages et la génération d’images. Vous pouvez consulter l’historique de vos recharges et de votre utilisation dans Mon espace → Historique.

La Poussière de Lune rechargée à titre onéreux par paiement sur le Web est valable 1 an à compter de la date de recharge et expire au-delà de cette période. La Poussière de Lune attribuée gratuitement (check-in quotidien, événements, bonus) est valable pendant une durée fixée par le Service, dans la limite de 1 an à compter de la date d’attribution. La durée d’utilisation et la période de remboursement possible de la Poussière de Lune et des pass achetés par paiement sur le Web n’excèdent pas 1 an à compter de la date de paiement.

La Poussière de Lune achetée par paiement intégré sur une boutique d’applications (App Store, Google Play) n’a pas de date d’expiration et n’expire jamais. Le remboursement des achats intégrés suit la procédure de remboursement de la boutique d’applications concernée.

La Poussière de Lune et les pass achetés ne peuvent être utilisés que sur le compte ayant effectué le paiement, et ne peuvent être ni cédés, vendus ou prêtés à d’autres utilisateurs, ni échangés contre de l’argent.

6. Rétractation et remboursements

1. Vous pouvez demander le remboursement intégral (rétractation) de la Poussière de Lune rechargée à titre onéreux dans un délai de 7 jours à compter de la date de paiement, si elle n’a pas été utilisée.
2. Si une partie de la Poussière de Lune rechargée a été utilisée, le solde restant, déduction faite de la partie utilisée, est remboursé.
3. Les pass à durée limitée sont intégralement remboursables avant le début de leur utilisation ; après le début de l’utilisation, le montant correspondant à la durée restante sur la durée totale est remboursé au prorata des jours.
4. La monnaie attribuée gratuitement, la monnaie déjà utilisée (épuisée) et la monnaie expirée à l’issue de sa période de validité ne sont pas remboursables.
5. Le remboursement s’effectue en principe par annulation sur le moyen de paiement d’origine, et est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après l’approbation de la demande.
6. Si un mineur a effectué un paiement sans le consentement de son représentant légal, ce représentant légal peut annuler ce paiement.

Les modalités et critères détaillés de remboursement sont régis par notre Politique de remboursement.

7. Compte et résiliation

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis Mon espace. En cas de désinscription, les données associées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

8. Contact

« Chat du Gardien » dans l’application, ou official@wolha.app

Règles du chat entre membres et avis de confidentialité (2026-10-12)

Lorsque la fonction est disponible, les membres connectés âgés d'au moins 19 ans peuvent consentir séparément à participer, choisir un profil et demander une conversation. Le chat s'ouvre uniquement après acceptation par l'autre membre, sans connexion aléatoire automatique. Les avis sur les personnages fictifs de l'IA ne décrivent pas les échanges entre membres réels.

Lire les règles du chat entre membres et l'avis de confidentialité