Política de Reembolso

Desistência da compra (reembolso integral)

De acordo com a Lei da Coreia sobre a Proteção do Consumidor no Comércio Eletrônico etc., você pode solicitar o reembolso integral (desistência da compra) da Poeira Lunar adquirida em até 7 dias a partir da data do pagamento, caso ela não tenha sido usada.

Em caso de uso parcial

Se parte da Poeira Lunar adquirida já tiver sido usada, reembolsaremos o saldo restante, descontado o valor usado. A parte usada não é reembolsada.

Passes por prazo determinado (Passes Ilimitados)

Os Passes Ilimitados são reembolsados integralmente antes do início do uso. Após o início do uso, reembolsamos o valor correspondente ao período restante do prazo total, calculado proporcionalmente por dia. Os passes cujo prazo tenha se encerrado por completo não são reembolsáveis.

Validade da Poeira Lunar

A Poeira Lunar adquirida por pagamento na web é válida por 1 ano a partir da data da recarga. A Poeira Lunar concedida gratuitamente (check-in, eventos, bônus) é válida pelo período definido pelo Serviço, dentro de 1 ano a partir da data da concessão; a moeda cujo prazo de validade tenha passado expira e fica excluída do reembolso. O período de uso e o período de reembolso da Poeira Lunar adquirida por pagamento na web não excedem 1 ano a partir da data do pagamento.

A Poeira Lunar adquirida por compra no app em uma loja de aplicativos (App Store, Google Play) não tem prazo de validade e não expira.

Proibição de transferência

A Poeira Lunar e os passes adquiridos só podem ser usados na conta de quem efetuou o pagamento e não podem ser transferidos, vendidos ou emprestados a outras pessoas usuárias, nem trocados por dinheiro.

Casos sem direito a reembolso

• Poeira Lunar já usada (consumida)
• Poeira Lunar e bônus concedidos gratuitamente por check-in, indicações, eventos etc.
• Recargas para as quais já tenham passado 7 dias a partir da data do pagamento (a desistência é limitada pela natureza do conteúdo)
• Poeira Lunar que expirou após o fim do prazo de validade (1 ano a partir da data da recarga, no caso de recargas na web)
• Moeda que se confirme ter sido acumulada ou recarregada por meios fraudulentos

Como solicitar o reembolso

1. Solicite o reembolso pelo “chat do Guardião” no app ou pelo e-mail official@wolha.app.
2. Processaremos a solicitação após verificar sua identidade e seu histórico de pagamentos e de uso.
3. Os reembolsos são feitos, em princípio, por meio do cancelamento no meio de pagamento original; se isso não for possível, o reembolso é feito em conta bancária.
4. Os reembolsos de produtos adquiridos por compra no app em uma loja de aplicativos (App Store, Google Play) seguem o procedimento de reembolso dessa loja.

Prazo de processamento

Após a aprovação da solicitação de reembolso, ela é processada em até 3–5 dias úteis. Dependendo da operadora do cartão ou do processador de pagamentos, o reembolso pode levar mais tempo para ser efetivamente refletido.

Pagamentos feitos por menores de idade

Se uma pessoa menor de idade efetuou um pagamento sem o consentimento de seu representante legal, o representante legal pode cancelar esse pagamento. É necessário verificar a identidade da própria pessoa e do representante legal.

Contato

Dúvidas sobre reembolsos e pagamentos: o “chat do Guardião” no app, ou o e-mail official@wolha.app