Termos de Uso

1. Sobre o Serviço

O Wolha (doravante, o “Serviço”) é um serviço de entretenimento em que você pode conversar com personagens virtuais baseados em IA, além de criar e compartilhar personagens. As conversas com personagens de IA são ficção gerada por IA, e esses personagens não são pessoas reais.

2. Requisitos de uso e idade

O conteúdo padrão está disponível para pessoas com 15 anos ou mais. O conteúdo exclusivo para adultos (19 anos ou mais) só é exibido quando a verificação de idade tiver sido concluída, e não é oferecido conteúdo explícito ou ilegal.

3. Aviso sobre conteúdo gerado por IA

As respostas da IA podem ser imprecisas ou inadequadas e podem não corresponder aos fatos. Não as utilize como base para decisões profissionais, como questões médicas, jurídicas ou financeiras. O Serviço não se responsabiliza por resultados decorrentes das respostas da IA.

4. Condutas proibidas

• Criar ou solicitar conteúdo inadequado envolvendo menores de idade
• Violar direitos de terceiros, ou incentivar ódio, discriminação ou atos ilegais
• Interferir no funcionamento normal do Serviço, ou fazer uso abusivo de automação
• Criar personagens que se façam passar por pessoas reais ou que prejudiquem sua reputação

Em caso de violação, poderão ocorrer a remoção do conteúdo, a restrição de uso ou a suspensão da conta.

5. Serviços pagos e moeda virtual

O Serviço vende Poeira Lunar, uma moeda virtual de recarga pré-paga, e passes por prazo determinado (Passes Ilimitados). Todos os produtos são de pagamento único e não são renovados nem cobrados novamente de forma automática. Os pagamentos na web são processados pelo nosso processador de pagamentos (Toss Payments), e os pagamentos no app seguem as políticas de cada loja de aplicativos (App Store, Google Play).

A Poeira Lunar é usada em recursos pagos do Serviço, como conversas (envio de mensagens) além do limite gratuito diário, criação de personagens e geração de imagens. Você pode consultar seu histórico de recargas e de uso em Perfil → Histórico de uso.

A Poeira Lunar adquirida por pagamento na web é válida por 1 ano a partir da data da recarga e expira após esse prazo. A Poeira Lunar concedida gratuitamente (check-in, eventos, bônus) é válida pelo período definido pelo Serviço, dentro de 1 ano a partir da data da concessão. O período de uso e o período de reembolso da Poeira Lunar e dos passes adquiridos por pagamento na web não excedem 1 ano a partir da data do pagamento.

A Poeira Lunar adquirida por compra no app em uma loja de aplicativos (App Store, Google Play) não tem prazo de validade e não expira. Os reembolsos de compras no app seguem o procedimento de reembolso da respectiva loja de aplicativos.

A Poeira Lunar e os passes adquiridos só podem ser usados na conta de quem efetuou o pagamento e não podem ser transferidos, vendidos ou emprestados a outras pessoas usuárias, nem trocados por dinheiro.

6. Desistência da compra e reembolsos

1. Você pode solicitar o reembolso integral (desistência da compra) da Poeira Lunar adquirida em até 7 dias a partir da data do pagamento, caso ela não tenha sido usada.
2. Se parte da Poeira Lunar adquirida tiver sido usada, será reembolsado o saldo restante, descontada a parte usada.
3. Os passes por prazo determinado são reembolsados integralmente antes do início do uso; após o início do uso, é reembolsado o valor correspondente ao período restante do prazo total, calculado proporcionalmente por dia.
4. Não são reembolsáveis a moeda concedida gratuitamente, a moeda já usada (consumida) nem a moeda que expirou por ter passado o prazo de validade.
5. Os reembolsos são feitos, em princípio, por meio do cancelamento no meio de pagamento original e são processados em até 3–5 dias úteis após a aprovação da solicitação.
6. Se uma pessoa menor de idade efetuou um pagamento sem o consentimento de seu representante legal, o representante legal pode cancelar esse pagamento.

Os procedimentos e critérios detalhados de reembolso seguem a nossa Política de Reembolso.

7. Conta e encerramento

Você pode excluir sua conta a qualquer momento em Meu perfil. Ao encerrar a conta, os dados relacionados são tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade.

8. Contato

O “chat do Guardião” no app, ou o e-mail official@wolha.app

Regras do chat entre membros e aviso de privacidade (2026-10-12)

Quando o recurso estiver disponível, membros conectados com 19 anos completos ou mais podem consentir separadamente em participar, escolher um perfil e solicitar uma conversa. O chat só abre após a aceitação da outra pessoa; não há conexão aleatória automática. Avisos sobre personagens fictícios de IA não descrevem conversas entre membros reais.

Ler as regras e o aviso de privacidade do chat entre membros