O original deste documento é a versão em coreano, e é ela que tem valor legal. As traduções são fornecidas apenas para conveniência. This document is legally binding in its Korean original; translations are provided for convenience.

Exclusão de Conta e Dados

Wolha · Última atualização: 11/10/2026

Solicitar a exclusão da sua conta Wolha

Você pode entrar pela web e excluir sua conta sem reinstalar o app.

Excluir minha conta pela web

Entre com o método usado no cadastro para ir direto à seção de exclusão de conta em Meu perfil. Nada será excluído antes da confirmação final.

Pedir a exclusão por e-mail

official@wolha.app

Se não conseguir entrar, fale conosco pelo e-mail usado no cadastro. Não envie sua senha nem dados de pagamento.

Excluir diretamente no app

Qualquer pessoa pode excluir a própria conta diretamente no app do Wolha (ou na web).

Após fazer login, acesse Meu perfil pela aba “Perfil” do menu inferior
Toque no botão “Excluir conta”, bem no final da tela
Leia o aviso de exclusão e as exceções de retenção, digite o texto de confirmação e selecione o botão final de exclusão

Solicitação por e-mail

Se não conseguir entrar, você pode consultar a exclusão da conta pelo e-mail usado no cadastro. Pode ser necessário verificar sua identidade; não é preciso enviar sua senha nem dados de pagamento. official@wolha.app

Dados que são excluídos

Ao excluir sua conta, os seguintes dados são excluídos permanentemente.

Informações da conta (e-mail, apelido, identificador de login social)
Histórico de conversas e dados de relacionamento (afeto etc.)
Personagens que você criou
Moeda que você possui (Poeira Lunar) e histórico de acúmulo e de indicações
Outros dados pessoais, como perfil e persona

Período de retenção

Após a confirmação final, a exclusão da conta e de suas conversas, personagens e perfil vinculados será processada e não poderá ser desfeita. Porém, nem todos os registros e cópias são excluídos ao mesmo tempo.

Registros de transações e alguns registros de análise de uso e erros podem permanecer após serem desvinculados da conta. Hashes de endereços de e-mail e identificadores de login social também são mantidos para evitar o uso indevido dos benefícios de contas novas. Nem todos esses registros são considerados dados anônimos.

Cópias de imagens, registros enviados a serviços externos e logs e backups de provedores seguem processos próprios de limpeza e retenção. Consulte a Política de Privacidade para saber quais registros exigem retenção legal e obter informações sobre retenção; use o e-mail acima para perguntar sobre outras exclusões. Não prometemos que todas as cópias sejam excluídas imediatamente ao mesmo tempo.

Contato

Dúvidas sobre a exclusão de conta e de dados: o “chat do Guardião” no app, ou o e-mail official@wolha.app