Chính sách hoàn tiền

Hủy giao dịch mua (hoàn tiền toàn bộ)

Theo Luật về Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại Điện tử, v.v. của Hàn Quốc, đối với Bụi Trăng nạp có trả phí, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ (hủy giao dịch mua) trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán nếu chưa sử dụng.

Trường hợp đã sử dụng một phần

Trường hợp đã sử dụng một phần Bụi Trăng đã nạp, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho phần còn lại sau khi trừ đi số đã sử dụng. Phần đã sử dụng không được hoàn tiền.

Quyền sử dụng có thời hạn (Gói Vô Hạn)

Gói Vô Hạn được hoàn tiền toàn bộ trước khi bắt đầu sử dụng. Sau khi bắt đầu sử dụng, chúng tôi hoàn tiền bằng cách tính theo ngày số tiền tương ứng với thời gian còn lại trong tổng thời hạn. Gói đã hết toàn bộ thời hạn sẽ không được hoàn tiền.

Thời hạn hiệu lực của Bụi Trăng

Bụi Trăng nạp có trả phí qua thanh toán trên web có hiệu lực 1 năm kể từ ngày nạp. Bụi Trăng được tặng miễn phí (điểm danh, sự kiện, thưởng) có hiệu lực trong thời hạn do Dịch vụ quy định, trong phạm vi 1 năm kể từ ngày được tặng; tiền tệ đã quá thời hạn hiệu lực sẽ mất hiệu lực và không thuộc đối tượng hoàn tiền. Thời hạn sử dụng và thời hạn có thể hoàn tiền của Bụi Trăng mua qua thanh toán trên web không vượt quá 1 năm kể từ ngày thanh toán.

Bụi Trăng mua qua thanh toán trong ứng dụng trên kho ứng dụng (App Store, Google Play) không có thời hạn hiệu lực và không bị mất hiệu lực.

Không được chuyển nhượng

Bụi Trăng và quyền sử dụng đã nạp chỉ có thể sử dụng trên chính tài khoản đã thanh toán, không được chuyển nhượng, bán hoặc cho người dùng khác mượn, và không được quy đổi thành tiền mặt.

Các trường hợp không được hoàn tiền

• Bụi Trăng đã sử dụng (tiêu hết)
• Bụi Trăng và tiền thưởng được tặng miễn phí qua điểm danh, giới thiệu, sự kiện, v.v.
• Khoản nạp đã quá 7 ngày kể từ ngày thanh toán (việc hủy giao dịch mua bị hạn chế do đặc thù của nội dung)
• Bụi Trăng đã mất hiệu lực do hết thời hạn hiệu lực (đối với khoản nạp trên web là 1 năm kể từ ngày nạp)
• Tiền tệ được xác nhận là đã tích lũy hoặc nạp bằng phương thức gian lận

Cách yêu cầu hoàn tiền

1. Yêu cầu hoàn tiền qua “chat với Chủ quán Wolha” trong ứng dụng hoặc qua official@wolha.app.
2. Chúng tôi sẽ xử lý sau khi xác minh danh tính và kiểm tra lịch sử thanh toán, sử dụng.
3. Về nguyên tắc, việc hoàn tiền được thực hiện bằng cách hủy giao dịch trên phương thức thanh toán ban đầu; nếu không thể, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng.
4. Việc hoàn tiền đối với sản phẩm mua qua thanh toán trong ứng dụng trên kho ứng dụng (App Store, Google Play) tuân theo quy trình hoàn tiền của kho ứng dụng tương ứng.

Thời gian xử lý

Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc. Tùy theo công ty thẻ hoặc đơn vị trung gian thanh toán, có thể cần thêm thời gian để khoản hoàn tiền thực sự được ghi nhận.

Thanh toán của người chưa thành niên

Trường hợp người chưa thành niên thanh toán mà không có sự đồng ý của người đại diện theo pháp luật, người đại diện theo pháp luật có thể hủy khoản thanh toán đó. Cần có thủ tục xác minh danh tính của cả người dùng và người đại diện theo pháp luật.

Liên hệ

Thắc mắc về hoàn tiền và thanh toán: “chat với Chủ quán Wolha” trong ứng dụng, hoặc official@wolha.app