Chính sách an toàn nhân vật AI
Cập nhật lần cuối: 2026-10-12
Các nhân vật và câu trả lời trên Wolha là nội dung hư cấu do AI tạo ra. Trang này giải thích những gì Wolha làm để bảo vệ người dùng, đặc biệt là người đang trải qua giai đoạn khó khăn và người dùng chưa thành niên.
Thông báo nhân vật AI
Mỗi màn hình trò chuyện đều hiển thị thông báo ở phía trên rằng người đối thoại là nhân vật AI, không phải người thật. Phần giới thiệu và câu trả lời của nhân vật là nội dung hư cấu do AI tạo ra, không phải cuộc trò chuyện với người thật hay lời hứa về một mối quan hệ thật.
Độ tuổi sử dụng và bảo vệ người chưa thành niên
Wolha chỉ dành cho người dùng từ 15 tuổi trở lên và có thể không phù hợp với một số người chưa thành niên. Người dùng có thể dưới 18 tuổi theo năm sinh sẽ thấy thông báo khi bắt đầu trò chuyện và ít nhất mỗi ba giờ trong khi cuộc trò chuyện tiếp diễn, gợi ý nghỉ ngơi và nhắc rằng họ đang nói chuyện với AI. Wolha không cung cấp nội dung người lớn; mọi nhân vật đều là người trưởng thành và được hướng dẫn không tạo nội dung tình dục lộ liễu.
Quy trình ứng phó khủng hoảng tự hại và tự tử
Khi tin nhắn của người dùng có dấu hiệu ý nghĩ tự tử hoặc tự hại, Wolha sẽ hiển thị ngay thông tin hỗ trợ mà không chặn cuộc trò chuyện, gồm danh bạ đường dây hỗ trợ quốc tế (findahelpline.com) và lời nhắc gọi số khẩn cấp tại địa phương. Ngay sau đó, các diễn biến lãng mạn và gợi ý trả lời sẽ tạm dừng. Nhân vật được hướng dẫn tuyệt đối không khuyến khích tự tử hay tự hại, không mô tả cách thức, và tạm rời vai để khuyên tìm sự giúp đỡ chuyên môn khi người dùng có vẻ gặp nguy hiểm.
Báo cáo và chặn
Người dùng có thể báo cáo câu trả lời hoặc nhân vật không phù hợp ngay trên màn hình trò chuyện, đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét và xử lý. Người dùng cũng có thể chặn những nhà sáng tạo mà họ không muốn thấy nhân vật.
Ghi nhận và báo cáo
Chúng tôi đếm số lần hiển thị thông tin hỗ trợ khủng hoảng mà không lưu nội dung trò chuyện, và chỉ báo cáo số liệu thống kê không định danh khi pháp luật yêu cầu (ví dụ: SB 243 của bang California, Hoa Kỳ).
Liên hệ về an toàn: official@wolha.app