Kebijakan Refund

Pembatalan Pembelian (Pengembalian Dana Penuh)

Berdasarkan Undang-Undang Korea tentang Perlindungan Konsumen dalam Perdagangan Elektronik, dll., untuk Debu Bulan yang diisi secara berbayar, Anda dapat mengajukan pengembalian dana penuh (pembatalan pembelian) dalam waktu 7 hari sejak tanggal pembayaran apabila belum digunakan.

Jika Telah Digunakan Sebagian

Apabila sebagian Debu Bulan yang diisi telah digunakan, kami akan mengembalikan dana untuk sisa saldo setelah dikurangi jumlah yang telah digunakan. Bagian yang telah digunakan tidak dikembalikan.

Hak Penggunaan Berjangka Waktu (Pass Tanpa Batas)

Pass Tanpa Batas dikembalikan secara penuh sebelum penggunaan dimulai. Setelah penggunaan dimulai, kami mengembalikan dana dengan menghitung secara prorata harian jumlah yang sesuai dengan sisa masa dari keseluruhan masa berlaku. Pass yang seluruh masa berlakunya telah lewat tidak dapat dikembalikan.

Masa Berlaku Debu Bulan

Debu Bulan yang diisi secara berbayar melalui pembayaran web berlaku selama 1 tahun sejak tanggal pengisian. Debu Bulan yang diberikan secara gratis (absen harian, acara, bonus) berlaku selama jangka waktu yang ditetapkan oleh Layanan dalam batas 1 tahun sejak tanggal pemberian, dan mata uang yang telah melewati masa berlakunya akan hangus serta dikecualikan dari pengembalian dana. Masa penggunaan dan masa pengajuan pengembalian dana atas Debu Bulan yang dibeli melalui pembayaran web tidak melebihi 1 tahun sejak tanggal pembayaran.

Debu Bulan yang dibeli melalui pembayaran dalam aplikasi di toko aplikasi (App Store, Google Play) tidak memiliki masa berlaku dan tidak akan hangus.

Tidak Dapat Dialihkan

Debu Bulan dan hak penggunaan yang telah diisi hanya dapat digunakan pada akun pembayar sendiri, dan tidak dapat dialihkan, dijual, atau dipinjamkan kepada pengguna lain, maupun ditukar dengan uang tunai.

Hal-Hal yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Debu Bulan yang telah digunakan (habis)
• Debu Bulan dan bonus yang diberikan secara gratis melalui absen harian, rujukan, acara, dan sebagainya
• Pengisian yang telah melewati 7 hari sejak tanggal pembayaran (pembatalan pembelian dibatasi karena sifat kontennya)
• Debu Bulan yang telah hangus karena melewati masa berlakunya (untuk pengisian melalui web, 1 tahun sejak tanggal pengisian)
• Mata uang yang terbukti diperoleh atau diisi dengan cara yang tidak sah

Cara Mengajukan Pengembalian Dana

1. Ajukan pengembalian dana melalui “chat Penjaga Wolha” di dalam aplikasi atau ke official@wolha.app.
2. Kami akan memprosesnya setelah memverifikasi identitas Anda serta riwayat pembayaran dan penggunaan.
3. Pengembalian dana pada prinsipnya dilakukan dengan membatalkan transaksi pada metode pembayaran semula; apabila hal itu tidak memungkinkan, dana dikembalikan ke rekening bank.
4. Pengembalian dana atas produk yang dibeli melalui pembayaran dalam aplikasi di toko aplikasi (App Store, Google Play) mengikuti prosedur pengembalian dana dari toko aplikasi yang bersangkutan.

Jangka Waktu Pemrosesan

Setelah permintaan pengembalian dana disetujui, pengembalian diproses dalam waktu 3–5 hari kerja. Tergantung pada penerbit kartu atau penyedia jasa pembayaran, mungkin diperlukan waktu tambahan hingga dana benar-benar diterima.

Pembayaran oleh Anak di Bawah Umur

Apabila anak di bawah umur melakukan pembayaran tanpa persetujuan wali yang sah, wali yang sah tersebut dapat membatalkan pembayaran tersebut. Diperlukan prosedur verifikasi identitas pengguna dan wali yang sah.

Kontak

Pertanyaan terkait pengembalian dana dan pembayaran: “chat Penjaga Wolha” di dalam aplikasi, atau official@wolha.app