Syarat Layanan

1. Tentang Layanan

Wolha (selanjutnya disebut “Layanan”) adalah layanan hiburan yang memungkinkan Anda bercakap-cakap dengan karakter virtual berbasis AI serta membuat dan membagikan karakter. Percakapan dengan karakter AI merupakan fiksi yang dihasilkan oleh AI, dan karakter tersebut bukan orang nyata.

2. Persyaratan Pengguna dan Batas Usia

Konten umum dapat digunakan oleh pengguna berusia 15 tahun ke atas. Konten khusus dewasa (19 tahun ke atas) hanya ditampilkan apabila verifikasi usia telah diselesaikan, dan konten yang eksplisit atau ilegal tidak disediakan.

3. Pemberitahuan tentang Konten yang Dihasilkan AI

Respons AI dapat tidak akurat atau tidak pantas, dan mungkin tidak sesuai dengan fakta. Jangan menggunakannya sebagai dasar pertimbangan profesional seperti di bidang medis, hukum, atau keuangan. Layanan tidak bertanggung jawab atas akibat yang timbul dari respons AI.

4. Tindakan yang Dilarang

• Membuat atau meminta konten tidak pantas yang berkaitan dengan anak di bawah umur
• Melanggar hak orang lain, atau mendorong kebencian, diskriminasi, maupun tindakan ilegal
• Tindakan yang mengganggu operasional normal Layanan, atau penyalahgunaan otomatisasi
• Membuat karakter yang menyamar sebagai orang nyata atau mencemarkan nama baiknya

Pelanggaran dapat mengakibatkan penghapusan konten, pembatasan penggunaan, atau penangguhan akun.

5. Layanan Berbayar dan Mata Uang Virtual

Layanan menjual Debu Bulan, mata uang virtual yang diisi secara prabayar, serta hak penggunaan berjangka waktu (Pass Tanpa Batas). Seluruh produk merupakan pembayaran satu kali dan tidak diperpanjang maupun ditagih ulang secara otomatis. Pembayaran web diproses melalui penyedia jasa pembayaran (Toss Payments), sedangkan pembayaran dalam aplikasi mengikuti kebijakan masing-masing toko aplikasi (App Store, Google Play).

Debu Bulan digunakan untuk fitur berbayar di dalam Layanan, seperti percakapan (pengiriman pesan) yang melebihi batas gratis harian, pembuatan karakter, dan pembuatan gambar. Riwayat pengisian dan penggunaan dapat diperiksa di Halaman Saya → Riwayat Penggunaan.

Debu Bulan yang diisi secara berbayar melalui pembayaran web berlaku selama 1 tahun sejak tanggal pengisian dan hangus setelah masa tersebut berakhir. Debu Bulan yang diberikan secara gratis (absen harian, acara, bonus) berlaku selama jangka waktu yang ditetapkan oleh Layanan dalam batas 1 tahun sejak tanggal pemberian. Masa penggunaan dan masa pengajuan pengembalian dana atas Debu Bulan dan hak penggunaan yang dibeli melalui pembayaran web tidak melebihi 1 tahun sejak tanggal pembayaran.

Debu Bulan yang dibeli melalui pembayaran dalam aplikasi di toko aplikasi (App Store, Google Play) tidak memiliki masa berlaku dan tidak akan hangus. Pengembalian dana atas pembayaran dalam aplikasi mengikuti prosedur pengembalian dana dari toko aplikasi yang bersangkutan.

Debu Bulan dan hak penggunaan yang telah diisi hanya dapat digunakan pada akun pembayar sendiri, dan tidak dapat dialihkan, dijual, atau dipinjamkan kepada pengguna lain, maupun ditukar dengan uang tunai.

6. Pembatalan Pembelian dan Pengembalian Dana

1. Untuk Debu Bulan yang diisi secara berbayar, Anda dapat mengajukan pengembalian dana penuh (pembatalan pembelian) dalam waktu 7 hari sejak tanggal pembayaran apabila belum digunakan.
2. Apabila sebagian Debu Bulan yang diisi telah digunakan, sisa saldo setelah dikurangi bagian yang telah digunakan akan dikembalikan.
3. Hak penggunaan berjangka waktu dikembalikan secara penuh sebelum penggunaan dimulai; setelah penggunaan dimulai, jumlah yang sesuai dengan sisa masa dari keseluruhan masa berlaku dihitung secara prorata harian lalu dikembalikan.
4. Mata uang yang diberikan secara gratis, mata uang yang telah digunakan (habis), dan mata uang yang telah hangus karena melewati masa berlakunya tidak dapat dikembalikan.
5. Pengembalian dana pada prinsipnya dilakukan dengan membatalkan transaksi pada metode pembayaran semula, dan diproses dalam waktu 3–5 hari kerja setelah permintaan disetujui.
6. Apabila anak di bawah umur melakukan pembayaran tanpa persetujuan wali yang sah, wali yang sah tersebut dapat membatalkan pembayaran tersebut.

Rincian prosedur dan kriteria pengembalian dana mengikuti Kebijakan Refund.

7. Akun dan Pengakhiran

Pengguna dapat menghapus akunnya kapan saja melalui Halaman Saya. Saat berhenti menjadi anggota, data terkait akan diproses sesuai dengan Kebijakan Privasi.

8. Kontak

“Chat Penjaga Wolha” di dalam aplikasi, atau official@wolha.app

Aturan Obrolan Anggota dan Pemberitahuan Privasi (2026-10-12)

Saat Obrolan Anggota tersedia, anggota yang masuk dan berusia minimal 19 tahun dapat memilih ikut serta, memilih profil, lalu mengirim permintaan percakapan. Obrolan hanya terbuka setelah pihak lain menerima; tidak ada koneksi acak otomatis. Penjelasan bahwa karakter AI bersifat fiksi tidak berlaku bagi percakapan antaranggota nyata.

Baca aturan Obrolan Anggota dan pemberitahuan privasi