Điều khoản sử dụng

1. Giới thiệu Dịch vụ

Wolha (sau đây gọi là “Dịch vụ”) là dịch vụ giải trí cho phép người dùng trò chuyện với các nhân vật ảo dựa trên AI, cũng như tạo và chia sẻ nhân vật. Cuộc trò chuyện với nhân vật AI là hư cấu do AI tạo ra, và các nhân vật đó không phải là người có thật.

2. Điều kiện sử dụng và độ tuổi

Nội dung cơ bản dành cho người dùng từ đủ 15 tuổi trở lên. Nội dung chỉ dành cho người lớn (từ đủ 19 tuổi trở lên) chỉ được hiển thị khi người dùng đã hoàn tất xác minh độ tuổi, và Dịch vụ không cung cấp nội dung lộ liễu hoặc bất hợp pháp.

3. Thông báo về nội dung do AI tạo ra

Phản hồi của AI có thể không chính xác hoặc không phù hợp và có thể không đúng sự thật. Không sử dụng các phản hồi này làm căn cứ cho những quyết định chuyên môn như y tế, pháp lý hoặc tài chính. Dịch vụ không chịu trách nhiệm đối với các hậu quả phát sinh từ phản hồi của AI.

4. Hành vi bị cấm

• Tạo hoặc yêu cầu nội dung không phù hợp liên quan đến người chưa thành niên
• Xâm phạm quyền của người khác, hoặc cổ xúy thù ghét, phân biệt đối xử hay hành vi bất hợp pháp
• Hành vi cản trở hoạt động bình thường của Dịch vụ, hoặc lạm dụng tự động hóa
• Tạo nhân vật mạo danh hoặc xúc phạm danh dự của người có thật

Trường hợp vi phạm, nội dung có thể bị xóa, việc sử dụng có thể bị hạn chế hoặc tài khoản có thể bị đình chỉ.

5. Dịch vụ trả phí và tiền tệ ảo

Dịch vụ bán Bụi Trăng, một loại tiền tệ ảo nạp trả trước, và quyền sử dụng có thời hạn (Gói Vô Hạn). Tất cả sản phẩm đều là thanh toán một lần và không tự động gia hạn hay thanh toán lại. Thanh toán trên web được xử lý thông qua đơn vị trung gian thanh toán (Toss Payments), còn thanh toán trong ứng dụng tuân theo chính sách của từng kho ứng dụng (App Store, Google Play).

Bụi Trăng được dùng cho các tính năng trả phí trong Dịch vụ như trò chuyện (gửi tin nhắn) vượt quá hạn mức miễn phí hằng ngày, tạo nhân vật và tạo hình ảnh. Bạn có thể kiểm tra lịch sử nạp và sử dụng tại Trang của tôi → Lịch sử sử dụng.

Bụi Trăng nạp có trả phí qua thanh toán trên web có hiệu lực 1 năm kể từ ngày nạp và sẽ mất hiệu lực khi hết thời hạn đó. Bụi Trăng được tặng miễn phí (điểm danh, sự kiện, thưởng) có hiệu lực trong thời hạn do Dịch vụ quy định, trong phạm vi 1 năm kể từ ngày được tặng. Thời hạn sử dụng và thời hạn có thể hoàn tiền của Bụi Trăng và quyền sử dụng mua qua thanh toán trên web không vượt quá 1 năm kể từ ngày thanh toán.

Bụi Trăng mua qua thanh toán trong ứng dụng trên kho ứng dụng (App Store, Google Play) không có thời hạn hiệu lực và không bị mất hiệu lực. Việc hoàn tiền đối với các khoản thanh toán trong ứng dụng tuân theo quy trình hoàn tiền của kho ứng dụng tương ứng.

Bụi Trăng và quyền sử dụng đã nạp chỉ có thể sử dụng trên chính tài khoản đã thanh toán, không được chuyển nhượng, bán hoặc cho người dùng khác mượn, và không được quy đổi thành tiền mặt.

6. Hủy giao dịch mua và hoàn tiền

1. Đối với Bụi Trăng nạp có trả phí, nếu chưa sử dụng, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ (hủy giao dịch mua) trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán.
2. Trường hợp đã sử dụng một phần Bụi Trăng đã nạp, phần còn lại sau khi trừ đi phần đã sử dụng sẽ được hoàn tiền.
3. Quyền sử dụng có thời hạn được hoàn tiền toàn bộ trước khi bắt đầu sử dụng; sau khi bắt đầu sử dụng, số tiền tương ứng với thời gian còn lại trong tổng thời hạn sẽ được tính theo ngày và hoàn lại.
4. Tiền tệ được tặng miễn phí, tiền tệ đã sử dụng (tiêu hết) và tiền tệ đã mất hiệu lực do hết thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền.
5. Về nguyên tắc, việc hoàn tiền được thực hiện bằng cách hủy giao dịch trên phương thức thanh toán ban đầu và được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi yêu cầu được chấp thuận.
6. Trường hợp người chưa thành niên thanh toán mà không có sự đồng ý của người đại diện theo pháp luật, người đại diện theo pháp luật có thể hủy khoản thanh toán đó.

Chi tiết về quy trình và tiêu chí hoàn tiền tuân theo Chính sách hoàn tiền.

7. Tài khoản và chấm dứt

Người dùng có thể xóa tài khoản bất cứ lúc nào tại Trang của tôi. Khi hủy tư cách thành viên, dữ liệu liên quan sẽ được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư.

8. Liên hệ

“Chat với Chủ quán Wolha” trong ứng dụng, hoặc official@wolha.app

Quy tắc trò chuyện thành viên và thông báo quyền riêng tư (2026-10-12)

Khi tính năng được cung cấp, thành viên đã đăng nhập và đủ 19 tuổi có thể đồng ý tham gia riêng, chọn hồ sơ rồi gửi lời mời trò chuyện. Cuộc trò chuyện chỉ mở sau khi người kia chấp nhận; không tự động kết nối ngẫu nhiên. Thông báo về tính hư cấu của nhân vật AI không áp dụng cho cuộc trò chuyện giữa các thành viên có thật.

Đọc quy tắc trò chuyện thành viên và thông báo quyền riêng tư