นโยบายความเป็นส่วนตัว

Wolha (เว็บไซต์และแอป Android/iOS ต่อไปนี้เรียกว่า “บริการ”) ซึ่งดำเนินการโดย 크레이빙(CRAVING) (ต่อไปนี้เรียกว่า “บริษัท”) ปฏิบัติตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของสาธารณรัฐเกาหลีและกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้อง นโยบายนี้อธิบายว่าบริการเก็บรวบรวมข้อมูลใดบ้าง และนำข้อมูลนั้นไปใช้ ให้แก่ผู้อื่น เก็บรักษา และทำลายอย่างไร

1. ข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บรวบรวม

[เมื่อสมัครสมาชิกและเข้าสู่ระบบ — จำเป็น]

• การสมัครด้วยอีเมล: ที่อยู่อีเมล และรหัสผ่าน (จัดเก็บด้วยการเข้ารหัสทางเดียวที่ไม่สามารถถอดกลับได้)
• การเข้าสู่ระบบผ่านโซเชียล (Kakao, Google, Apple): ตัวระบุสมาชิกที่ผู้ให้บริการแต่ละรายออกให้ ที่อยู่อีเมลและชื่อที่ผู้ให้บริการส่งต่อมา (ในกรณีที่ผู้ใช้ยินยอมให้ส่งต่อ) และเพศในกรณีของ Kakao
• ชื่อเล่นและชื่อที่ใช้ในการสนทนาภายในบริการ
• เพศและปีเกิด — เพื่อยืนยันว่ามีอายุ 15 ปีบริบูรณ์ขึ้นไป และเพื่อการปรับบริการให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละรายและการจัดทำสถิติ

[เมื่อใช้ฟีเจอร์บางอย่าง — ไม่บังคับ]

• การตั้งค่าและคำแนะนำที่ป้อนเมื่อสร้างตัวละคร และรูปภาพที่อัปโหลด
• เพอร์โซนา (การแนะนำตัวเอง) และบันทึกการสนทนาที่ผู้ใช้เขียน
• เนื้อหาที่ส่งผ่านแชทเจ้าของร้าน Wolha การส่งความคิดเห็น หรือการรายงาน
• ในกรณีที่อนุญาตการแจ้งเตือน: โทเคนพุชของอุปกรณ์ (แอป Android/iOS) หรือข้อมูลการสมัครรับพุชของเบราว์เซอร์
• เมื่อซื้อสินค้าแบบชำระเงิน: หมายเลขคำสั่งซื้อ สินค้า จำนวนเงินที่ชำระ ประเภทของวิธีการชำระเงิน สถานะการชำระเงิน และข้อมูลยืนยันธุรกรรมของแอปมาร์เก็ต (Google Play, App Store) บริษัทไม่ได้รับข้อมูลวิธีการชำระเงิน เช่น หมายเลขบัตร โดยผู้ให้บริการรับชำระเงินและแอปมาร์เก็ตเป็นผู้ดำเนินการกับข้อมูลดังกล่าว

[ข้อมูลที่สร้างขึ้นและเก็บรวบรวมโดยอัตโนมัติในระหว่างการใช้บริการ]

• เนื้อหาการสนทนากับตัวละคร AI และสรุปการสนทนา
• ข้อมูลเพื่อการปรับบริการให้เหมาะกับผู้ใช้ เช่น ความชื่นชอบของผู้ใช้และความทรงจำเกี่ยวกับความสัมพันธ์ ซึ่ง AI จัดระเบียบขึ้นจากเนื้อหาการสนทนา (ดูข้อ 4 ด้านล่าง)
• คำค้นหา
• บันทึกการใช้งาน: หน้าจอที่เข้าชม ระยะเวลาที่ใช้ บันทึกการกระทำสำคัญ เช่น การสมัครสมาชิกและการชำระเงิน และประวัติการใช้สกุลเงินภายในบริการ
• ข้อมูลช่องทางการสมัคร: ค่าแคมเปญ (UTM) ของโฆษณาและลิงก์ที่แชร์ โดเมนของเว็บไซต์ภายนอกที่นำผู้ใช้เข้ามา และรหัสแนะนำ (referral)
• ข้อมูลอุปกรณ์และการเข้าถึง: ประเภทและรุ่นของอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ เบราว์เซอร์ ความละเอียดหน้าจอ การใช้งานผ่านแอปหรือไม่และเวอร์ชันของแอป บันทึกการเข้าถึงและ IP ที่ใช้เข้าถึง (บันทึกของเซิร์ฟเวอร์โฮสติ้ง) คุกกี้และเซสชัน
• เมื่อเกิดข้อผิดพลาด: ข้อความแสดงข้อผิดพลาด เส้นทางของหน้าจอที่เกิดข้อผิดพลาด และข้อมูลอุปกรณ์/เบราว์เซอร์

2. วัตถุประสงค์ในการเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูล

• การระบุตัวสมาชิก การเข้าสู่ระบบ การจัดการบัญชี และการจำกัดการสมัครของผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 15 ปีบริบูรณ์
• การให้บริการและการปรับให้เหมาะกับผู้ใช้สำหรับฟีเจอร์หลัก เช่น การสนทนากับตัวละคร AI และการสร้างและแบ่งปันตัวละคร
• การดำเนินการชำระเงิน การส่งมอบ และการยกเลิกสินค้าแบบชำระเงิน และการจัดการประวัติการซื้อ
• การส่งการแจ้งเตือน (พุช) การแจ้งประกาศ และการตอบข้อสอบถามของลูกค้า
• การปรับปรุงบริการผ่านการวิเคราะห์สถิติการใช้งานและช่องทางการสมัคร
• การป้องกันการใช้งานโดยมิชอบ: การปิดกั้นเนื้อหาที่เป็นอันตรายและการจัดการรายงาน การป้องกันการรับสิทธิประโยชน์จากการสมัครซ้ำซ้อนโดยการลาออกแล้วสมัครใหม่ และการวิเคราะห์ข้อผิดพลาด

3. ระยะเวลาการเก็บรักษาและการใช้ข้อมูล

โดยหลักการ ข้อมูลส่วนบุคคลจะถูกเก็บรักษาไว้จนกว่าผู้ใช้จะลาออกจากการเป็นสมาชิก และเมื่อลาออก ข้อมูลที่เชื่อมโยงกับบัญชี เช่น บัญชี การสนทนา ตัวละครที่สร้าง โทเคนพุช และประวัติการสอบถาม จะถูกลบโดยไม่ชักช้า อย่างไรก็ตาม ข้อมูลต่อไปนี้จะถูกเก็บรักษาไว้ตามระยะเวลาด้านล่าง

• บันทึกเกี่ยวกับสัญญาและการเพิกถอนการซื้อ การชำระเงินและการส่งมอบสินค้า: 5 ปี / บันทึกเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของผู้บริโภคหรือการระงับข้อพิพาท: 3 ปี (พระราชบัญญัติว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ฯลฯ)
• บันทึกการเข้าถึง (access log): 3 เดือน (พระราชบัญญัติคุ้มครองความลับในการสื่อสาร)
• บัญชีแยกประเภทการชำระเงินและสถิติการใช้งาน (บันทึกการเข้าชม การกระทำ และข้อผิดพลาด) อาจถูกเก็บรักษาไว้หลังการลาออกในสภาพที่ตัดการเชื่อมโยงกับบัญชีแล้ว ตามระยะเวลาข้างต้นหรือภายในขอบเขตของวัตถุประสงค์ทางสถิติ
• อีเมลและตัวระบุโซเชียลของบัญชีที่ลาออกแล้วจะถูกเก็บไว้เฉพาะในรูปแบบค่าแฮชที่ไม่สามารถกู้คืนเป็นค่าเดิมได้ และนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการป้องกันการให้สิทธิประโยชน์การสมัครซ้ำซ้อนเมื่อมีการสมัครใหม่

4. การประมวลผลด้วย AI และการปรับบริการให้เหมาะกับผู้ใช้

เพื่อสร้างคำตอบของตัวละคร AI สรุปการสนทนา จัดระเบียบความชื่นชอบของผู้ใช้และความทรงจำเกี่ยวกับความสัมพันธ์ และช่วยในการค้นหา บริการจะประมวลผลเนื้อหาการสนทนา บันทึก เพอร์โซนา และคำค้นหาด้วยโมเดล AI (Google Gemini) เนื้อหาที่ส่งผ่านแชทเจ้าของร้าน Wolha (การสอบถามของลูกค้า) จะได้รับการประมวลผลด้วยโมเดล AI เดียวกันเพื่อจัดประเภทการสอบถาม ร่างข้อความแจ้งการรับเรื่องอัตโนมัติ และจัดทำสรุปและคำแปลสำหรับผู้ดูแลบริการ ส่วนคำตอบนั้นผู้ดูแลบริการเป็นผู้ตอบด้วยตนเอง ข้อมูลเพื่อการปรับบริการให้เหมาะกับผู้ใช้ที่จัดระเบียบแล้วจะใช้เพื่อให้การสนทนาในครั้งต่อไปต่อเนื่องอย่างเป็นธรรมชาติเท่านั้น และจะไม่นำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการโฆษณา ขอแนะนำว่าไม่ควรป้อนข้อมูลส่วนบุคคลที่อ่อนไหว เช่น สุขภาพ ความเชื่อ หรือข้อมูลติดต่อ ลงในการสนทนา ผู้ใช้สามารถลบประวัติการสนทนาได้ที่ “หน้าของฉัน” และเมื่อลบบัญชี ข้อมูลเพื่อการปรับบริการให้เหมาะกับผู้ใช้จะถูกลบไปด้วย

5. การมอบหมายการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลและการโอนข้อมูลไปต่างประเทศ

บริษัทไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ เพื่อการให้บริการ บริษัทได้มอบหมายการประมวลผลตามรายการด้านล่าง และการประมวลผลบางส่วนเกิดขึ้นนอกประเทศเกาหลี (ส่งผ่านเครือข่ายสารสนเทศและการสื่อสาร ณ เวลาที่ใช้บริการ) ระยะเวลาการเก็บรักษาคือจนกว่าจะบรรลุวัตถุประสงค์ของการมอบหมายหรือสัญญามอบหมายสิ้นสุดลง และเป็นไปตามนโยบายของผู้ประกอบการแต่ละราย

• Google LLC (Gemini API, สหรัฐอเมริกา ฯลฯ) — การสร้างคำตอบของ AI การสรุปการสนทนา การจัดระเบียบข้อมูลเพื่อการปรับบริการให้เหมาะกับผู้ใช้ การช่วยค้นหา และการจัดประเภทและแปลข้อสอบถามของลูกค้า: เนื้อหาการสนทนา บันทึกและเพอร์โซนา คำค้นหา การตั้งค่าตัวละคร และเนื้อหาการสอบถามของลูกค้า policies.google.com/privacy
• Vercel Inc. (สหรัฐอเมริกา) — โฮสติ้งเซิร์ฟเวอร์เว็บและแอป: ข้อมูลคำขอและบันทึกการเข้าถึงที่เกิดขึ้นในระหว่างการใช้บริการ
• Supabase Inc. (ที่ตั้งการจัดเก็บข้อมูล: ภูมิภาคโซล สาธารณรัฐเกาหลี) — การจัดเก็บฐานข้อมูล: ข้อมูลสมาชิกและข้อมูลการใช้งานโดยรวม
• Telegram (การแจ้งเตือนเพื่อการดำเนินงาน) — การแจ้งเตือนผู้ดูแลบริการเมื่อมีการสมัครสมาชิกใหม่ การชำระเงิน การสอบถาม หรือการรายงาน และเมื่อตรวจสอบการสอบถามประจำวัน: ชื่อเล่น อีเมล เพศ สรุปช่องทางการสมัครและอุปกรณ์ สินค้าและจำนวนเงินที่ชำระ ส่วนต้นหรือสรุปของเนื้อหาการสอบถาม และเหตุผลและส่วนต้นของเนื้อหาการรายงาน ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการดำเนินงานเท่านั้น
• Google (Firebase Cloud Messaging), Apple (APNs) และบริการพุชของเบราว์เซอร์ — การส่งการแจ้งเตือน: โทเคนพุชของอุปกรณ์ และหัวข้อและเนื้อหาของการแจ้งเตือน
• Google Play, Apple App Store และ Toss Payments — การประมวลผลการชำระเงินและการยืนยันธุรกรรม: ข้อมูลคำสั่งซื้อและข้อมูลระบุธุรกรรม (ข้อมูลวิธีการชำระเงินที่ผู้ประกอบการด้านการชำระเงินแต่ละรายเก็บรวบรวมเป็นไปตามนโยบายของผู้ประกอบการนั้น ๆ)
• Kakao, Google และ Apple — การยืนยันตัวตนสำหรับการเข้าสู่ระบบผ่านโซเชียลที่ผู้ใช้เลือก
• Meta Platforms, Inc. (สหรัฐอเมริกาและประเทศอื่น ๆ) — การวัดผลโฆษณาและการโฆษณาเฉพาะบุคคลบนเว็บไซต์ (ข้อ 11): ที่อยู่ของหน้าสาธารณะที่เข้าชม การเข้าสู่หน้าสมัครสมาชิกและหน้าชำระเงิน การชำระเงินผ่านเว็บไซต์ที่เสร็จสมบูรณ์และจำนวนเงินที่ชำระ ตัวระบุคุกกี้ ที่อยู่ IP และข้อมูลเบราว์เซอร์ เราไม่ส่งต่อที่อยู่อีเมล ชื่อ หรือเนื้อหาการสนทนา facebook.com/privacy/policy
• Google LLC (AdMob, สหรัฐอเมริกาและประเทศอื่น ๆ) — การแสดงโฆษณาแบบมีรางวัลที่ผู้ใช้เลือกดูได้ในแอปและการยืนยันรางวัล (ข้อ 11 เฉพาะเมื่อมีโฆษณาแบบมีรางวัล): ตัวระบุอุปกรณ์และตัวระบุโฆษณา ที่อยู่ IP บันทึกการแสดงและการดูโฆษณา และตัวระบุสมาชิกที่ใช้ยืนยันรางวัล policies.google.com/privacy

หากไม่ต้องการให้มีการโอนข้อมูลไปต่างประเทศ ผู้ใช้อาจเลือกไม่สมัครสมาชิกหรือลาออกจากการเป็นสมาชิกได้ ในกรณีนี้ การใช้บริการ เช่น การสนทนากับ AI จะถูกจำกัด

6. คุกกี้และเทคโนโลยีที่คล้ายคลึงกัน

• คุกกี้เซสชันเพื่อคงสถานะการเข้าสู่ระบบ และคุกกี้การตั้งค่าภาษา
• คุกกี้วัดช่องทางการสมัคร (ข้อมูลโฆษณาและลิงก์ที่แชร์ สูงสุด 30 วัน) คุกกี้รหัสแนะนำ (14 วัน) และคุกกี้เสริมข้อมูลอุปกรณ์ (7 วัน)
• คุกกี้สำหรับวัดผลโฆษณา (_fbp และ _fbc ของ Meta สูงสุด 90 วัน) — ใช้เฉพาะบนเว็บไซต์ โดยมีรายละเอียดตามข้อ 11

ผู้ใช้สามารถปฏิเสธคุกกี้ได้ในการตั้งค่าเบราว์เซอร์ แต่จะไม่สามารถใช้ฟีเจอร์บางอย่าง เช่น การเข้าสู่ระบบ ได้

7. สิทธิของผู้ใช้และวิธีการใช้สิทธิ

ผู้ใช้สามารถขอเข้าถึง แก้ไข ลบ หรือระงับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของตน หรือเพิกถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ ที่ “หน้าของฉัน” ผู้ใช้สามารถลบเฉพาะประวัติการสนทนา หรือลาออกด้วยตนเองผ่าน “ลบบัญชี” ได้ ผู้ใช้สามารถปิดการรับการแจ้งเตือนได้ทุกเมื่อในการตั้งค่าอุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์ สำหรับคำขออื่น ๆ โปรดส่งมายังช่องทางการติดต่อด้านล่าง

8. การทำลายข้อมูลส่วนบุคคล

ข้อมูลส่วนบุคคลที่พ้นระยะเวลาการเก็บรักษาหรือบรรลุวัตถุประสงค์ของการประมวลผลแล้วจะถูกทำลายโดยไม่ชักช้า ไฟล์อิเล็กทรอนิกส์จะถูกลบด้วยวิธีที่ไม่สามารถกู้คืนได้ อย่างไรก็ตาม สำเนาที่ยังคงอยู่ในระบบสำรองข้อมูลและระบบบันทึกของผู้ให้บริการจะถูกลบตามลำดับตามรอบการเก็บรักษาของผู้ให้บริการนั้น ๆ

9. มาตรการรักษาความมั่นคงปลอดภัย

บริษัทดำเนินมาตรการทางเทคนิคและทางการบริหารเพื่อคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลอย่างปลอดภัย เช่น การเข้ารหัสรหัสผ่านแบบทางเดียว การเข้ารหัสระหว่างการรับส่งข้อมูล (HTTPS) การควบคุมสิทธิ์การเข้าถึง และการยืนยันตัวตนของผู้ดูแลระบบ

10. การคุ้มครองเด็กและผู้เยาว์

บริการนี้มีไว้สำหรับผู้ที่มีอายุ 15 ปีบริบูรณ์ขึ้นไป และผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 15 ปีตามปีเกิดที่ป้อนเมื่อสมัครสมาชิกจะไม่สามารถสมัครได้ เนื้อหาที่แสดงภาพผู้เยาว์หรือทำให้ผู้เยาว์เป็นวัตถุทางเพศเป็นสิ่งต้องห้าม และบริการดำเนินขั้นตอนการกลั่นกรองเนื้อหา ซึ่งรวมถึงการกรองล่วงหน้า การรายงาน และการปิดกั้น

11. การโฆษณาและการติดตาม

แอป (Android และ iOS) ไม่ติดตามผู้ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ด้านโฆษณา และไม่แสดงโฆษณาเฉพาะบุคคล

แอปอาจมีโฆษณาวิดีโอแบบมีรางวัลที่ผู้ใช้เลือกดูได้เอง ซึ่งดูแล้วจะได้รับแชทฟรีเพิ่ม โฆษณานี้ให้บริการโดย AdMob ของ Google LLC และจะเล่นเฉพาะเมื่อผู้ใช้เลือกดูเท่านั้น เพื่อแสดงโฆษณา ป้องกันการใช้งานโดยมิชอบ และยืนยันรางวัล Google อาจประมวลผลตัวระบุอุปกรณ์ ตัวระบุโฆษณา ที่อยู่ IP และบันทึกการแสดงและการดูโฆษณา ส่วนบริษัทได้รับเพียงตัวระบุสมาชิกและหมายเลขธุรกรรมเพื่อยืนยันรางวัล เราแสดงเฉพาะโฆษณาที่ไม่เฉพาะบุคคล ในเขตเศรษฐกิจยุโรป สหราชอาณาจักร และสวิตเซอร์แลนด์ จะแสดงโฆษณาแบบมีรางวัลหลังจากผู้ใช้เลือกในข้อความขอความยินยอมของ Google แล้วเท่านั้น และเปลี่ยนตัวเลือกได้ทุกเมื่อที่ “ความเป็นส่วนตัวของโฆษณา” ใต้ปุ่มโฆษณา

เว็บไซต์ (wolha.app) ใช้พิกเซลและ API คอนเวอร์ชั่นของ Meta Platforms, Inc. เพื่อประชาสัมพันธ์บริการและวัดผลโฆษณา

• ข้อมูลที่ส่ง: ที่อยู่ของหน้าสาธารณะที่เข้าชม การเข้าสู่หน้าสมัครสมาชิกและหน้าชำระเงิน การชำระเงินผ่านเว็บไซต์ที่เสร็จสมบูรณ์และจำนวนเงินที่ชำระ คุกกี้ (_fbp และ _fbc) ที่อยู่ IP และข้อมูลเบราว์เซอร์ เราไม่ส่งต่อที่อยู่อีเมล ชื่อ หรือเนื้อหาการสนทนา
• วัตถุประสงค์ในการใช้: การวัดผลโฆษณาและการแสดงโฆษณาเฉพาะบุคคล
• เราไม่เก็บรวบรวมข้อมูลบนหน้าการสนทนาหรือหน้าข้อมูลของฉัน และไม่ใช้เทคโนโลยีดังกล่าวกับผู้เข้าชมที่เข้าถึงจากเขตเศรษฐกิจยุโรป สหราชอาณาจักร และสวิตเซอร์แลนด์ หรือกับผู้ใช้แอป
• วิธีปฏิเสธ: ท่านสามารถบล็อกคุกกี้ในการตั้งค่าเบราว์เซอร์ หรือปิดโฆษณาเฉพาะบุคคลได้ที่ การตั้งค่าโฆษณาของ Meta

การวัดผลช่องทางการสมัครสมาชิกตามข้อ 6 ใช้เฉพาะเพื่อการปรับปรุงบริการและการวิเคราะห์ประสิทธิผลทางการตลาดของบริษัทเองเท่านั้น

12. เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและช่องทางการติดต่อ

เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล: 송현섭 (ผู้แทนของ 크레이빙(CRAVING)) · อีเมล: official@wolha.app · โทรศัพท์: 010-9027-0729 · การสอบถามอื่น ๆ: แชท “เจ้าของร้าน Wolha” ในแอปและเว็บ

ผู้ใช้สามารถแจ้งหรือขอคำปรึกษาเกี่ยวกับการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลได้ที่ศูนย์รับแจ้งการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล (privacy.kisa.or.kr, โทร 118 ภายในประเทศเกาหลี) หรือคณะกรรมการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านข้อมูลส่วนบุคคล (www.kopico.go.kr, 1833-6972)

13. การแจ้งการเปลี่ยนแปลง

หากเนื้อหาของนโยบายนี้มีการเปลี่ยนแปลง บริษัทจะแจ้งวันที่มีผลใช้บังคับและเนื้อหาที่เปลี่ยนแปลงผ่านประกาศภายในบริการ วันที่มีผลใช้บังคับ: 15 กันยายน ค.ศ. 2026

กติกาแชตสมาชิกและประกาศความเป็นส่วนตัว (2026-10-12)

เมื่อยินยอมเข้าร่วม จะแสดงเฉพาะชื่อเล่นสาธารณะ ประวัติย่อ รูปที่อนุมัติ และภาษาสนทนาที่กรอกแยกไว้แก่สมาชิกที่เข้าร่วมคนอื่น ไม่เผยแพร่อีเมล ปีเกิด เพศ ตัวระบุการเข้าสู่ระบบโซเชียล เพอร์โซนา AI หรือโปรไฟล์ส่วนตัว ข้อความส่งให้อีกฝ่ายและผู้ดูแลที่ได้รับสิทธิ์อาจตรวจสอบเท่าที่จำเป็นต่อความปลอดภัยและการจัดการรายงาน โดยไม่ส่งให้โมเดล AI ข้อความจะดูในหน้าสมาชิกไม่ได้เมื่อครบ 30 วันหลังส่ง ส่วนหลักฐานรายงานจะดูในหน้าผู้ดูแลไม่ได้เมื่อครบ 90 วันหลังรับรายงาน และจะลบในการทำความสะอาดข้อมูลตามรอบครั้งถัดไป การถอนการเผยแพร่จะซ่อนโปรไฟล์ทันที แต่ไม่รับประกันการเรียกคืนสำเนาที่อีกฝ่ายได้รับแล้ว รายละเอียดรูปภาพ การเก็บ และการลบอยู่ในกติกาด้านล่าง

อ่านกติกาแชตสมาชิกและประกาศความเป็นส่วนตัว